Resolvemos todas tus dudas

Sí, ofrecemos servicio de pick-up en la mayoría de hoteles de Cancún, Playa del Carmen, Tulum y Riviera Maya sin costo adicional. Al momento de reservar confírmanos el nombre y ubicación de tu hotel y te indicamos el horario exacto de recogida. En caso de que tu hotel esté fuera de nuestra zona de cobertura, te indicaremos el punto de encuentro más cercano.

Si tu hotel queda fuera de nuestra ruta habitual, te asignamos un punto de encuentro cercano y conveniente — generalmente una plaza o marina reconocida en la zona. Te enviamos por WhatsApp la dirección exacta, coordenadas de Google Maps y el horario con anticipación para que llegues sin ningún problema.

Te enviamos el horario exacto de recogida al confirmar tu reserva por WhatsApp. Generalmente pedimos estar listos 10 minutos antes. En tours de día completo como Chichén Itzá o Holbox, la salida es muy temprana (desde las 6:00 AM), así que te recomendamos preparar todo desde la noche anterior.

Sí, todos nuestros traslados se realizan en vans o autobuses con aire acondicionado para que el trayecto sea cómodo, especialmente en los tours de día completo que implican 1.5 a 2 horas de viaje.

¡Sí! La mayoría de nuestros tours tienen recogida desde Cancún, Playa del Carmen y puntos intermedios de la Riviera Maya. Algunos tours específicos (como Holbox o Las Coloradas) tienen puntos de salida fijos. Confírmanos tu ubicación al reservar y te decimos exactamente cómo aplica para tu tour.

Lo esencial: traje de baño puesto desde el hotel, toalla, cambio de ropa, sandalias o zapatos de agua, bloqueador solar BIODEGRADABLE (obligatorio en cenotes y arrecifes — el químico daña los ecosistemas), botella de agua reutilizable y efectivo para propinas o extras. No se permite bloqueador solar convencional en ningún cenote ni arrecife.

Ropa ligera y cómoda (colores claros para el calor), zapatos cerrados y cómodos para caminar sobre piedra, sombrero o gorra, lentes de sol, bloqueador solar, repelente de insectos y mucha agua. Los sitios arqueológicos tienen mucho sol y poca sombra, especialmente de 11 AM a 2 PM. Lleva efectivo para el impuesto de zona arqueológica (~$400 MXN).

Traje de baño puesto, zapatos de agua o tenis que puedas mojar desde el inicio, bloqueador biodegradable, toalla y cambio de ropa. Para Xplor específicamente usa ropa que no te importe mojar y ensuciar desde el primer momento. Para Xenses lleva ropa cómoda que puedas manchar de barro. Para Xoximilco, ropa bonita — es una fiesta.

Sí, pero considera el agua y la humedad en cenotes, snorkel y parques acuáticos. Recomendamos llevar una funda impermeable para el celular o una cámara acuática. En algunos parques como Xplor hay fotógrafos oficiales disponibles. Nunca dejes objetos de valor desatendidos en el transporte.

Siempre recomendamos llevar algo de efectivo en USD o MXN para propinas al guía y chofer, consumos adicionales en restaurantes, souvenirs, el impuesto de zonas arqueológicas (~$400 MXN) y cualquier actividad opcional no incluida en el tour. En la mayoría de parques y restaurantes también se acepta tarjeta.

Para tours en zonas de selva, manglares o cenotes abiertos (Holbox, Las Coloradas, Río Lagartos, Cobá) el repelente es indispensable, especialmente al amanecer y al atardecer. Usa repelente biodegradable cuando vayas a estar cerca de cuerpos de agua naturales.

Muy fácil: escríbenos por WhatsApp al +52 998 423 5188, dinos qué tour te interesa, la fecha, el número de personas y tu hotel. Te confirmamos disponibilidad en menos de 1 hora y te enviamos todos los detalles. Sin formularios complicados, sin apps — solo WhatsApp.

Aceptamos transferencia bancaria (SPEI), tarjeta de crédito/débito, pago en efectivo (MXN o USD) y en algunos casos pago contra entrega el día del tour. Te indicamos el método más conveniente según tu caso al momento de reservar.

Recomendamos reservar con al menos 24–48 horas de anticipación para asegurar tu lugar, especialmente en temporada alta (diciembre–abril, Semana Santa y verano). Tours con cupo muy limitado como el Whale Shark o Xenotes pueden requerir reserva con 1–2 semanas de anticipación. Para grupos grandes, contáctanos lo antes posible.

Sí, la mayoría de nuestros tours incluyen transporte de ida y vuelta desde tu hotel. En el caso de los Parques Xcaret y algunos traslados especiales, el transporte puede tener un costo adicional que te indicamos claramente al reservar. Nunca habrá sorpresas en el precio.

¡Sí! En muchos casos la mejor opción es reagendar para otra fecha disponible. Si avisas con suficiente anticipación (mínimo 24 horas antes), buscamos la forma de mover tu reserva sin penalización. Escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos juntos.

Te recomendamos avisar cualquier cambio o cancelación con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones de último momento (menos de 12 horas antes) o no-shows sin aviso previo pueden resultar en la pérdida del apartado. Si surge algo inesperado, comunícate con nosotras lo antes posible — siempre buscamos la solución más justa para ambas partes.

¡Sí! Ofrecemos tours privados personalizados para grupos de amigos, familias, despedidas de soltera, aniversarios y eventos corporativos. En un tour privado el itinerario, horario y ritmo se adaptan completamente a tu grupo. Escríbenos por WhatsApp con el número de personas y el tipo de experiencia que buscas y armamos una propuesta a tu medida.

La mayoría de nuestros tours son aptos para toda la familia. Tours tranquilos como Cenote Tortuga, Isla Mujeres, Chichén Itzá y Xcaret son perfectos para niños. Niños menores de 3 años no pagan en la mayoría de nuestros tours. Tours de aventura extrema como Xplor o Whale Shark tienen restricciones de edad y altura. Te indicamos la edad mínima en cada tour. En caso de duda, consúltanos.

Sí, todos nuestros guías son bilingüe español-inglés. Si tienes visitantes internacionales en tu grupo, están completamente cubiertos. Para grupos con necesidades específicas de idioma, consúltanos con anticipación.

Algunos de nuestros tours son accesibles para personas con movilidad reducida, como Isla Mujeres en Catamarán, Chichén Itzá o Xcaret. Otros como Xplor o Río Secreto requieren movilidad física considerable. Cuéntanos las necesidades específicas de tu grupo al reservar y te recomendamos la mejor opción.